IP分布式呼叫中心系统

IP分布式呼叫中心系统

IP分布式呼叫中心系统是基于IP技术的客户服务平台，作为一个现代化的呼叫中心 ，它融合语音、视频及互联网交互技术，支持多媒体通信和分布式部署。系统利用IP分组网来传输与交换语音、图像和文本信息 ，采用VoIP技术实现网络融合，具备多终端接入能力，兼容传统电话终端与互联网交互方式，并通过全分布式结构实现多点虚拟统一服务中心，提供完整的坐席功能和实用的呼叫中心管理体系 。

呼叫中心的技术经历了从PBX标准的程控小交换机技术到计算机电话集成技术的发展 。随着互联网的普及，呼叫中心向分布式方向发展，基于IP的呼叫中心完全突破了传统的基于交换机和板卡模式呼叫中心的局限性，系统架构更加灵活、开放 。IP呼叫中心具有成本效益、部署灵活、功能可扩展等特点，近年来得到发展 。其核心技术包括IVR自助服务，支持与H.323/MGCP/RTP等国际通讯标准。模块化设计兼容G.711、G.723.1等语音压缩标准。应用层面可降低通讯成本，通过IP语音优化资源分布，提供PSTN呼入保持、自动语音导航、多接入方式等功能，支持7×24小时不间断服务及移动办公 。

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